최근 큰 이슈였던 예스24 전산 마비 사태와 이에 대한 보상 내용을 소개해드릴게요.
해킹으로 인한 서비스 중단이 무려 닷새간 지속되었는데요, 예스24가 2천만 회원을 대상으로 보상안을 내놓았다고 해요.
1. 해킹으로 인한 서비스 마비, 예스24 무슨 일이 있었나?
지난 6월 9일, 갑작스러운 해킹으로 시스템이 마비되었어요.
1) 닷새간 모든 서비스 중단
이북, 음반, 공연 예매 등 다양한 서비스를 제공하던 예스24가 갑자기 멈췄어요.
평소처럼 책을 주문하거나 티켓을 예매하던 수많은 고객이 큰 불편을 겪었죠.
📵 “책이 안 와요!” “예매했는데 공연 못 봤어요!” 이런 민원이 속출했답니다.
2) 고객 보상 1차 – 피해자 중심 보상
우선 공연을 보지 못한 분들에겐 티켓 금액의 120%를 예치금으로 환불!
책 배송 지연 고객은 포인트 2000점 지급, 상품권 유효기간도 연장된다고 해요.
💡 꿀팁: 공연 취소한 고객도 20% 보상된다고 하니 꼭 확인하세요!
3) 고객 보상 2차 – 전 회원 보상!
모든 회원에게 YES상품권 5000원과 크레마클럽 30일 이용권 제공 예정이에요.
온라인 구매 이력이 있는 분은 무료배송 쿠폰, 이북 구매자는 이북 상품권까지! 🎁
💬 단, 유효기간이 짧으니 홈페이지에서 사용 조건 꼭 확인하세요!
2. 아쉬운 점은 없을까?
보상 발표 후에도 일부 고객들의 불만은 존재해요 😕
1) 예치금 환불에 대한 논란
현금이 아닌 예치금 환불이라 실질적인 사용에 제약이 있다는 의견이 나왔어요.
특히 티켓 예매한 사람 입장에선 공연을 못 본 데다 현금도 못 돌려받는 셈이니까요.
💢 “왜 내 돈인데 포인트로 줘요?” 라는 반응도 있었답니다.
2) 보상 유효기간이 너무 짧다!
5000원 상품권의 유효기간이 단 2주 남짓.
“바쁜 사람은 그 사이에 쓸 새도 없겠다”는 의견이 있어요.
🗓️ 주의: 7월 6일까지 사용하지 않으면 자동 소멸!